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SERVICE

服务中心

服务口号:机车行业中的服务金牌企业 服务营销 客户第一
服务宗旨:始于客户需求 终于客户满意
服务理念:微笑 真诚 迅速


微笑
  对客户有体贴的心,才能发出真正的微笑。让客户感受到如沐春风般的微笑服务。
真诚
  “客户至上,诚信为本”。以全心全意的工作态度,为客户提供全方位的真诚服务。
迅速
  全员以高度的服务意识和良好的职业技能,为客户提供及时、高效的服务。
服务流程:
  见材料纸上
服务内容:
  为贯彻以“让用户满意”的质量方针及 “品质第一,服务至上”的品质政策,按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量体系的标准,我公司建立健全了完善的服务和管理体系及监督机制。


1、组织保障
  1.1售后服务部为服务工作归口管理部门,负责日常管理和指导服务实施部门的工作与质量,并直接组织工程的服务工作。
  1.2实施部门:
  营销部:根据合同需要提供有效的设备、备品、备件;
  售后服务部:具体实施设备的售后服务和人员的培训;
  技术部:提供设备的正确使用与维修说明书、技术咨询以及服务质量评审和协助工作。
2、服务方式与内容:
  2.1我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内,如发现设备质量问题,我公司负责包修、包换,费用由我公司承担;质保期外,我公司对设备继续跟踪回访,继续免费服务并提供设备的技术升级。对所需更换的材料只适当收取成本费用。
  2.2在质量保证期内,我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
  2.3我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。我公司配有专职的技术精湛的销售工程师,并备有充足的设备常用备品备件与专用工具,便捷的交通工具,售服人员接到售服通知后尽快赶赴现场,进行售服工作,直到故障排除完全恢复正常为止。我公司在全国各地所设的驻外机构,常年驻有专业的技术工程人员,专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持,客户可向本地或附近的驻外机构取得帮助和支持。
  2.4我公司承诺免费提供质保期内正常使用的易损件和备件,质保期外保证以合理的价格向客户提供零配件,并不以任何理由拒绝或随意加价。
  2.5在设备交付的同时由技术部向客户提供设备有效的使用说明书。
  2.6我公司售后服务部负责对贵方人员进行免费培训。
  2.7在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
  2.8我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。
  2.9我公司在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装,保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。在设备的安装、调试、运行过程中,无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏,都将及时给予维修, 如因我公司原因造成损坏,所发生的费用由我公司承担,其他原因造成的维修费用,我公司只收取成本费。
  2.10对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场调试及技术指导,即时现场解答用户提出的各种问题。用户可组织相关部门参加性能测试和计量、安全方面的验收。
  2.11售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录, 定期进行跟踪和回访。
  2.12每次售后服务结束后,请客户填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
  2.16营销部向贵方了解产品使用和改进信息,收集、处理、跟踪用户的投诉,将不定期的对设备进行运行状况进行回访,传授最新的维修检修技术,使设备始终保持最佳运行状态;定期征询用户意见,放发“用户意见反馈表”,建立用户档案,记录产品运行情况;并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到公司内相关部门进行处理,并定期向管理者代表汇报处理结果。


3、现场服务
  为使我方所供设备安全、正常投运,我公司拟抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组,直接进驻施工现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。费用由我方承担。
  3.1我方现场服务人员的条件:
  3.1.1遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度,熟悉并掌握现场有关方面的规章制度;
  3.1.2有较强的责任感和事业心;
  3.1.3了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
  3.1.4身体健康,适应现场工作的条件。
  3.2 我方现场服务人员的职责
  3.2.1我方现场服务人员的任务主要包括设备的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。
  3.2.2安装和调试前,我方技术服务人员可与买方进行技术交流。
  3.2.3我方现场服务人员全权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题,我方现场人员在最短的时间内处理解决。
  3.2.4我方现场服务人员的正常往来和更换事先应与买方协商。


4、培训
  4.1为使设备能正常安装和运行,我方有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。
  4.2培训计划和内容:

 


序号 

培训内容 

计划人月数 

培训教师构成 

地点 

备注 

职称 

人数 

1

理论知识 

2人0.5天 

高级工程师 

2人 

我公司 

 

2

安装测试 

2人0.5天 

工程师 

2人 

我公司 

 

3

操作培训 

1人0.5天 

工程师 

1人 

施工现场 

 

4

维护保养 

2人0.5天 

工程师 

2人 

施工现场 

 

5

紧急处理 

1人0.5天 

工程师 

1人 

施工现场 

 

  4.3培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
  4.4我方为客户培训人员提供设备、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。